•  使命是一个NPO组织存在的理由

　　•  赋予使命生命力

•  履行使命所面临的挑战

　　•  坚守使命的基本原则

　　•  转移优先顺序

　　•  适应变化的时代

　　•  抵制“诱惑”

•  成功履行使命的三个“必须”

　　•  将已经做的好的事做得更好——在优势上发展

　　•  做有能力做得好的事——优化抉择

　　•  做信奉该做的事——价值观导向

•  使命宣言和行动

　　•  使命是NPO的第一核心竞争力

　　•  设定具体的可行目标

•  使人人得到发展

•  合适的人，合适的工作 , 有效的结果

•  建立最佳团队

　　•  明确每人各自的核心竞争力，形成更强的合力

　　•  团队的领导者——目的、角色、特质

　　•  有效授权和沟通

　　•  激励士气，排除问题

•  艰难的决定——保持最佳团队

　　•  志愿者和志愿者运动 — 社会事务 / 责任

　　•  谁将成为志愿者，为什么？

　　•  什么样的组织使用志愿者，为什么？

　　•  企业性的志愿组织 （Volunteer organizations as corporate entities）

　　•  志愿者运动中的新相关利益人 — 政府、企业

　　•  重新设定志愿者的角色模式

•  计划和管理志愿者工作

　　•  对需求的感知

　　•  合适的安置志愿者 — 工作和要求

　　•  组织对志愿者的接受能力

　　•  自愿者“经理”在组织中的位子

•  设计和使用志愿者表格和建立志愿者档案

　　•  设计表格、收集信息

　　•  明确和描述志愿者的安置

　　•  排出日程进度和记录对志愿者的安置

　　•  志愿者工作政策和进程指南

　　•  志愿者工作的报告制度

•  吸纳志愿者  

　　•  准备

　　•  “ 市场营销 ”

　　•  吸纳自愿者的技巧

•  面试和选择自愿者

　　•  准备工作

　　•  扫描申请表格和安排面试

　　•  面试者

　　•  面试

　　•  作抉择

　　•  匹配志愿者和工作需求

•  组织和训练志愿者

　　•  给志愿者定位

　　•  培训志愿者

　　•  志愿者需要了解什么

　　•  训练目标和训练内容

　　•  训练方式

　　•  培训和评估

•  保持志愿者的承诺

　　•  明确志愿者和组织的关系

　　•  对志愿者的督导和支持

　　•  对志愿者的认可和奖励

•  反馈和评估

　　•  对安置的评估

　　•  对志愿者表现的评估

　　•  对组织志愿者工作的评估

　　•  改善服务的评估

　　•  何谓“非营利”

　　•  明确两个至关重要的关系

　　　　•  组织使命和资金积累的关系

　　　　•  产品 / 服务和资金积累的关系

•  分享责任，增进积累

　　•  董事会和行政各自的责任

　　•  建立没有底线的“底线”——产品或服务

　　•  有所为，有所不为——基本原则

•  当地的慈善和公益环境

•  支持资源

　　•  由谁“买单” ?

　　　　•  与政府签约

　　　　•  企业赞助

　　　　•  社会公募

　　•  建立自我支持系统——服务养服务

　　•  募捐

　　　　•  建立捐助者系统

　　　　•  成功募捐的艺术

　　　　　　•  募捐的机会

　　　　　　•  取得成功的战略

　　　　　　•  募捐团队

　　　　　　•  特殊的事件（Event）

　　　　　　•  小礼物——建立你的基础

　　　　　　•  怎样发现大的捐资者

　　　　　　•  企业贡献

　　　　　　•  合作伙伴

•  向捐助者直言不讳

　　•  项目书和报告

　　•  经常性的联系

•  设计创新、变化和发展的政策

•  焦距在结果上：明确和持续贯彻组织的使命

•  设定限制：组织伦理规范的审视和标准

•  强大的董事会需要强大的执行官：董事会和执行官的关系

•  董事会对自己的责任

•  行政人员和工作委员会

•  使会议开得有效

•  重新给“卓越统帅”定义：董事会领导力的战略